TRAI का स्पैम कॉल्स पर बड़ा एक्शन: क्या अब बंद हो जाएंगे आपके बैंक OTP और जरूरी मैसेज?

टेलीकॉम रेगुलेटर TRAI ने 31 अगस्त 2026 (सोमवार) को देश में स्पैम कॉल्स और मैसेज पर शिकंजा और कस दिया है। नए नियमों के तहत मैसेज के हेडर की जांच, टेलीमार्केटर चेन की पूरी ट्रैकिंग और फर्जी कॉल करने वालों पर भारी जुर्माने का प्रावधान किया गया है। ऐसे में लोगों के मन में सवाल है कि अब उनके पास आने वाले OTP, बैंक अलर्ट और अनचाहे प्रोमोशनल कॉल्स का क्या होगा? साथ ही इस हफ्ते की जाने वाली शिकायतों पर कितनी जल्दी कार्रवाई होगी?

यह सख्ती 2024 के उन निर्देशों का ही विस्तार है, जिनमें हर कमर्शियल SMS को रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर चेन से जोड़ना अनिवार्य किया गया था। अगर कोई मैसेज या टेलीमार्केटर चेन इन नियमों पर खरी नहीं उतरती, तो मैसेज डिलीवर ही नहीं होगा। इसके अलावा, कंपनी के टेलीकॉम कनेक्शन काटे जा सकते हैं और उन्हें 2 साल तक के लिए ब्लैकलिस्ट भी किया जा सकता है। बैंकों और फिनटेक कंपनियों के लिए अब DLT प्लेटफॉर्म्स पर अपने हेडर और मैसेज टेम्पलेट वेरीफाई कराना जरूरी होगा।

TRAI का स्पैम पर वार: OTP और बैंक SMS पर क्या पड़ेगा असर?

अगर बैंकों के हेडर और टेम्पलेट नियमों के मुताबिक हैं, तो आपके जरूरी OTP और बैंक अलर्ट बिना किसी रुकावट के आते रहेंगे। हालांकि, अगर कोई सेंडर टेम्पलेट या चेन के नियम तोड़ता है, तो मैसेज देरी से नहीं बल्कि सीधे फेल हो जाएगा। ध्यान रखें कि फर्जीवाड़े से बचाने के लिए नया सिम लेने या eSIM में शिफ्ट करने पर 24 घंटे का SMS ब्लॉक नियम पहले की तरह ही लागू रहेगा। इसलिए किसी भी जरूरी लॉगिन या ऑनलाइन पेमेंट का प्लान बनाते समय इस बात का ध्यान रखें।

प्रोमोशनल SMS हेडर, KYC ऑडिट और नए नियम

कंपनियों को अब प्रोमोशनल हेडर के इस्तेमाल में ज्यादा सावधानी बरतनी होगी। अब केवल जरूरी हेडर ही रजिस्टर किए जा सकेंगे, जिनका समय-समय पर री-वेरिफिकेशन होगा और बिना इस्तेमाल वाले हेडर वापस करने होंगे। हेडर्स को अस्थायी या स्थायी कैटेगरी में बांटना होगा और KYC का पूरा रिकॉर्ड साफ-सुथरा रखना अनिवार्य होगा। टेलीकॉम कंपनियां अब DLT पर चेन बाइंडिंग को सख्ती से लागू कर रही हैं। साथ ही 140-सीरीज और लिंक-कंट्रोल वाले नियम भी जारी रहेंगे। अगर मैसेज चेन में कहीं भी कोई गड़बड़ी पाई गई, तो वह आपके इनबॉक्स तक पहुंचने से पहले ही ड्रॉप कर दिया जाएगा।

बदलाव	इसका क्या मतलब है	अभी क्या असर होगा
चेन बाइंडिंग	DLT पर पूरी PE-TM चेन की जानकारी दें	बिना डिक्लेयर की गई चेन से आने वाले मैसेज रिजेक्ट होंगे
हेडर की सफाई	कम और दोबारा वेरीफाई किए गए प्रोमोशनल हेडर	बिना इस्तेमाल या संदिग्ध हेडर्स को बंद कर दिया जाएगा
सख्त कार्रवाई	इस्तेमाल पर सीमित रोक, कनेक्शन कटना और ब्लैकलिस्ट होना	बार-बार नियम तोड़ने वालों पर पूरी तरह बैन लगेगा

1909 और DND ऐप से स्पैम कॉल्स की शिकायत कैसे करें

सबसे पहले अपनी DND प्रेफरेंस को रजिस्टर या अपडेट करें, और फिर किसी भी स्पैम मैसेज या कॉल की शिकायत 3 दिन के अंदर जरूर दर्ज कराएं। आप स्पैम मैसेज को 1909 पर फॉरवर्ड कर सकते हैं, 1909 पर कॉल कर सकते हैं या फिर TRAI के आधिकारिक DND ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं। शिकायत मिलने के 1 वर्किंग डे के अंदर टेलीकॉम ऑपरेटर्स मामले की जांच करेंगे। अगर 7 दिन में 10 से ज्यादा शिकायतें आती हैं, तो सेंडर की मैसेज/कॉल लिमिट तय की जा सकती है। 3 वर्किंग डे में नोटिस भेजा जाएगा और 30 दिनों के भीतर पूरी जांच प्रक्रिया पूरी कर ली जाएगी।

QR कोड, OTP और रिमोट-एक्सेस फ्रॉड से बचने की चेकलिस्ट

पैसे 'पाने' यानी रिसीव करने के लिए कभी भी QR कोड स्कैन न करें और न ही किसी के साथ OTP शेयर करें। बैंकिंग कामों के दौरान स्क्रीन-शेयरिंग या रिमोट-एक्सेस ऐप्स का इस्तेमाल करने से बचें। मैसेज भेजने वाले के हेडर को ध्यान से देखें कि कहीं कोई स्पेलिंग की गलती या अजीब शब्द तो नहीं है। हमेशा आधिकारिक ऐप्स और वेरीफाइड लिंक का ही इस्तेमाल करें। सिम बदलने के बाद 24 घंटे तक OTP ब्लॉक रहने के लिए तैयार रहें। अगर 10-अंकों वाले आम मोबाइल नंबर से प्रोमोशनल कॉल आती है तो उसकी रिपोर्ट करें, क्योंकि ऐसे अनरजिस्टर्ड नंबरों से कमर्शियल कॉल करना मना है। अगर गलती से कोई गड़बड़ी हो जाए, तो तुरंत अपने कार्ड लॉक करें और बैंक को खबर दें।