TRAI का नया फरमान: अब रिचार्ज प्लान्स में नहीं छिपेगी कोई जानकारी, Jio-Airtel को देना होगा पूरा ब्यौरा

12 अगस्त 2026 को ट्राई (TRAI) ने प्रीपेड टैरिफ को लेकर एक नया आदेश जारी किया है, जिसका मकसद पारदर्शिता को बढ़ाना है। इस नए नियम के तहत टैरिफ रिपोर्टिंग में बदलाव किए गए हैं, ताकि रिचार्ज पेज और ऐप्स पर ग्राहकों को हर जानकारी बिल्कुल साफ-साफ दिखे। अब जियो (Jio), एयरटेल (Airtel), वीआई (Vi) और बीएसएनएल (BSNL) को अपने प्लान्स के फायदों और उनके लिए जरूरी शर्तों को पूरी तरह स्पष्ट करना होगा। जल्द ही ₹199 से ₹399 वाले पैक इस्तेमाल करने वाले यूजर्स को रिचार्ज करते समय बेहद आसान और साफ शब्दों में सारी डिटेल्स दिखाई देंगी।

इस आदेश का मुख्य फोकस इस बात पर है कि ग्राहकों को प्लान की जानकारी कैसे दिखाई जा रही है। अब कंपनियों को प्लान की वैलिडिटी (दिनों में) और डेली या टोटल डेटा लिमिट की जानकारी सामने ही देनी होगी। इसके अलावा, FUP (फेयर यूसेज पॉलिसी) खत्म होने के बाद मिलने वाली स्पीड, थ्रॉटलिंग टाइम और हॉटस्पॉट से जुड़ी पाबंदियों को भी कीमत के ठीक बगल में लिखना होगा। अगर प्लान के साथ कोई OTT बंडल मिल रहा है, तो उसकी वैलिडिटी, एक्टिवेशन प्रोसेस और ऑटो-रिन्यूअल से जुड़े नियम भी साफ बताने होंगे। ट्राई का टैरिफ फ्रेमवर्क पहले से ही रिचार्ज से जुड़ी जानकारियों को आसान और पारदर्शी बनाने पर जोर देता रहा है।

TRAI Prepaid Tariff Order: रिचार्ज पेज पर अब क्या-क्या बदलेगा?

टेलीकॉम कंपनियां अपने टैरिफ की जानकारी ट्राई के 'ऑनलाइन टैरिफ फाइलिंग एंड रिट्रीवल सिस्टम' पर अपडेट करती हैं। इसके तुरंत बाद ये बदलाव कंपनियों की वेबसाइट और ऐप्स पर भी दिखने लगते हैं। अब आपको रिचार्ज करते वक्त पहली ही स्क्रीन पर "अनलिमिटेड 5G", OTT और वैलिडिटी से जुड़ी शर्तें साफ नजर आएंगी। नियम और शर्तों (fine print) को किसी छिपे हुए लिंक के बजाय सीधे बुलेट पॉइंट्स में दिखाना होगा। अगले कुछ दिनों में कंपनियों की वेबसाइट्स और ऐप्स पर ये बदलाव धीरे-धीरे लागू हो जाएंगे।

Unlimited 5G और OTT बेनिफिट्स: Jio, Airtel और Vi को देनी होगी पूरी जानकारी

मौजूदा समय में मिलने वाले ऑफर्स को देखकर समझा जा सकता है कि यह स्पष्टता क्यों जरूरी है। उदाहरण के लिए, एयरटेल का 'अनलिमिटेड 5G' सिर्फ कुछ चुनिंदा अनलिमिटेड पैक्स पर ही मिलता है, जिसमें कई शर्तें भी शामिल हैं। वहीं, जियो कम कीमत वाले प्लान्स पर वैलिडिटी से जुड़े खास ऐड-ऑन के जरिए अनलिमिटेड 5G देता है। अब पेमेंट करने से पहले ₹199, ₹299 और ₹399 वाले हर पैक पर ऐसी सभी शर्तें साफ-साफ लिखनी होंगी। इसके साथ ही, बेस प्लान की वैलिडिटी के साथ ही यह भी बताना होगा कि उसके साथ मिलने वाला OTT सब्सक्रिप्शन कितने दिनों के लिए वैलिड है।

TRAI की टाइमलाइन और गलत जानकारी मिलने पर शिकायत का तरीका

अगर रिचार्ज करने के बाद आपको वो फायदे नहीं मिलते जो स्क्रीन पर दिखाए गए थे, तो सबसे पहले उस प्लान और उसकी शर्तों का स्क्रीनशॉट लेकर रख लें। इसके बाद अपने ऑपरेटर से शिकायत करें। अगर वहां समाधान न मिले, तो मामले को अपीलीय प्राधिकरण (Appellate Authority) के पास ले जाएं। ट्राई ने टेलीकॉम शिकायतों के निपटारे के लिए यह दो-स्तरीय (two-tier) व्यवस्था बनाई है। इसके बाद भी अगर आपकी समस्या दूर नहीं होती है, तो आप सरकार के CPGRAMS पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं और वहां अपनी पुरानी शिकायतों के नंबर भी दर्ज करें। आप रिचार्ज के समय दिखाए गए फायदों को दोबारा चालू करने या फिर अपना पैसा वापस (refund) करने की मांग कर सकते हैं।