TRAI के नए नियम: 29 अक्टूबर से बंद होंगी स्पैम कॉल्स, जानें क्या बदलेगा?

टेलिकॉम रेगुलेटर TRAI का नया एंटी-स्पैम फ्रेमवर्क 29 अक्टूबर 2026 से चरणबद्ध तरीके से लागू होने जा रहा है। इसके ज़्यादातर नियम इसी दिन से लागू हो जाएंगे, जबकि बाकी प्रावधान 28 नवंबर और 28 दिसंबर से प्रभावी होंगे। नए नियमों के तहत कमर्शियल मैसेजेस और कॉल्स पर सख्त निगरानी रखी जाएगी, साथ ही कंपनियों के लिए टेलिकॉम संसाधनों के इस्तेमाल को लेकर जवाबदेही तय की गई है। आम यूजर्स के लिए इसका मतलब है—फर्जी और ऑटोमेटेड कॉल्स (रॉबोकॉल्स) से राहत, शिकायतों का तेजी से निपटारा और कॉलर आईडी की बेहतर पहचान।

नए बदलावों में स्पैम की परिभाषा और कार्रवाई दोनों को काफी सख्त बनाया गया है। अब ऑटोडायलर्स और रॉबोकॉल्स सहित सभी एप्लीकेशन-टू-पर्सन (A2P) कॉल्स की जानकारी कंपनियों को पहले ही टेलिकॉम ऑपरेटरों को देनी होगी। बिना डिक्लेरेशन के आने वाली A2P कॉल्स को अनचाहा कमर्शियल मैसेज (UCC) या स्पैम माना जाएगा। शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई के लिए ऑपरेटरों को यूजर्स की रिपोर्ट्स का AI फ्लैग्स से मिलान करना होगा। गलत इस्तेमाल पाए जाने पर हेडर या मैसेज टेम्पलेट को तुरंत सस्पेंड कर दिया जाएगा। हालांकि, शिकायत बंद होने के बाद ग्राहकों को अपील करने का मौका भी मिलेगा। वहीं OTP, डिलीवरी अपडेट्स और बैलेंस अलर्ट जैसे सर्विस मैसेजेस पहले की तरह बिना किसी रुकावट के मिलते रहेंगे, क्योंकि ये प्रमोशनल श्रेणी में नहीं आते।

TRAI एंटी-स्पैम रूल्स: जानें कब लागू होंगे कौन से नियम

तारीख	आपके लिए क्या बदलेगा
29 अक्टूबर, 2026	ज्यादातर कड़े नियम लागू होंगे; स्पैम कॉल्स और मैसेजेस पर शुरुआती असर दिखने लगेगा।
28 नवंबर, 2026	नियमों का अगला चरण लागू होगा; कार्रवाई का दायरा और बढ़ेगा।
28 दिसंबर, 2026	संशोधित दिशानिर्देश पूरी तरह प्रभावी होंगे; एंटी-स्पैम सिस्टम पूरी तरह से काम करने लगेगा।

DND और 1909 पर शिकायत कैसे दर्ज करें?

स्पैम कॉल या मैसेज मिलने के 7 दिनों के भीतर उसकी शिकायत जरूर दर्ज कराएं। इसके लिए आप TRAI Do Not Disturb (DND) ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं। ऐप खोलकर शिकायत का विकल्प चुनें, फिर कॉल या SMS सिलेक्ट करें, सेंडर का चुनाव करें, डिटेल्स या स्क्रीनशॉट जोड़ें और सबमिट कर दें। इसके अलावा आप 1909 पर कॉल या SMS करके भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके बाद आपका टेलिकॉम ऑपरेटर मामले की जांच कर नियमों के तहत कार्रवाई करेगा।

सर्विस मैसेज, AI फिल्टर और रॉबोकॉल्स में अंतर समझें

असली और फर्जी कम्युनिकेशंस की पहचान उनके नंबर सीरीज और मैसेज के तरीके से की जा सकती है। 140xx, 1600xx या 1601xx जैसी रजिस्टर्ड सीरीज से आने वाली कॉल्स को कॉलर-आईडी ऐप्स द्वारा ऑटोमैटिक स्पैम के रूप में टैग नहीं किया जाना चाहिए। कॉल मैनेजमेंट एप्लिकेशन्स (CMA) को यूजर्स की स्पैम रिपोर्ट्स ऑपरेटरों के प्लेटफॉर्म के साथ शेयर करना अनिवार्य होगा। रॉबोकॉल करने वालों को अपने CLI ऑपरेटरों के पास पहले से रजिस्टर करने होंगे, वरना उन्हें स्पैम मानकर पेनल्टी, कनेक्शन काटने और बार-बार नियम तोड़ने पर ब्लैकलिस्ट करने जैसी कार्रवाई की जाएगी। रजिस्टर्ड सेंडर-आईडी और टेम्पलेट हमेशा एक जैसे दिखाई देते हैं, जबकि किसी अनजान पर्सनल नंबर से आए लिंक वाले मैसेजेस संदिग्ध होते हैं।

सेफ्टी चेकलिस्ट: QR कोड, OTP, वॉट्सऐप और लोन ऐप से जुड़े जरूरी टिप्स

अपने फोन में स्क्रीन-लॉक और वॉट्सऐप पर टू-स्टेप वेरिफिकेशन (Two-step verification) आज ही चालू करें। किसी के साथ भी अपना OTP शेयर न करें, अनजान QR कोड स्कैन न करें और मैसेज में आए किसी लिंक से लोन ऐप इंस्टॉल न करें। किसी भी ऑफर की पुष्टि हमेशा आधिकारिक वेबसाइट या ऐप स्टोर से ही करें। चैट पर मिले नंबरों के बजाय बैंक की ऑफिशियल हेल्पलाइन का ही इस्तेमाल करें। जरा सा भी शक होने पर तुरंत कॉल काटें और उसकी रिपोर्ट दर्ज कराएं।

29 अक्टूबर 2026 से शुरू होकर अगले दो महीनों के दौरान यह नियम तीन अलग-अलग चरणों में सख्त किए जाएंगे। अपने फोन में DND प्रेफरेंस सेट करें, जरूरी सबूत (जैसे स्क्रीनशॉट) संभालकर रखें और हर स्पैम कॉल या मैसेज की 7 दिनों के भीतर रिपोर्ट करें। काम के सर्विस मैसेजेस मिलते रहेंगे, लेकिन प्रमोशनल मैसेज के लिए आपकी सहमति जरूरी होगी। आपकी यह थोड़ी सी सावधानी और TRAI के नए नियम मिलकर आपको ऑनलाइन फ्रॉड के खतरे से सुरक्षित रखेंगे।