JioFiber डाउन? दिल्ली-एनसीआर में इंटरनेट बंद होने पर घबराएं नहीं, रिफंड और राउटर ठीक करने का आसान तरीका जानें

दिल्ली-एनसीआर के कई इलाकों में शनिवार सुबह, 8 अगस्त 2026 को जियोफाइबर (JioFiber) की सर्विस ठप हो गई। इसके चलते घर से काम (Work from home) कर रहे लोगों और ऑनलाइन स्ट्रीमिंग करने वालों को काफी परेशानी का सामना करना पड़ा। अगर आप भी इस समस्या से जूझ रहे हैं, तो यह गाइड आपके काम की है। यहां हम आपको रियल-टाइम स्टेटस चेक करने, सर्विस कब तक बहाल होगी यह जानने और बिल-क्रेडिट (रिफंड) के नियमों के बारे में बताएंगे। कई यूजर्स को राउटर (ONT) पर लाल बत्ती (Red LOS) जलने और ऐप पर 'No connectivity' का मैसेज दिखने की शिकायत है। इसके अलावा, हम आपको राउटर को सुरक्षित तरीके से चेक करने के स्टेप्स, 5G हॉटस्पॉट टिप्स और शिकायत दर्ज कराने के सही तरीकों के बारे में भी जानकारी देंगे।

सबसे पहले अपने फोन में MyJio ऐप खोलें, JioFiber अकाउंट चुनें और 'Support' पर टैप करें। यहां आपको सर्विस आउटेज का बैनर या 'Service Status' कार्ड दिखेगा, जिससे पता चल जाएगा कि इंटरनेट सेवा कब तक बहाल होगी। आप ऐप के अंदर ही 'Line Test' रन कर सकते हैं और जेनरेट हुए टिकट नंबर को संभालकर रख लें। फोन पर अपडेट पाने के लिए अपने रजिस्टर्ड जियो मोबाइल नंबर से 198 पर कॉल करें। अगर ऐप में कोई SMS कीवर्ड सुझाया गया है, तो उसका इस्तेमाल भी कर सकते हैं।

JioFiber डाउन होने पर राउटर और फाइबर केबल को ऐसे करें चेक

सबसे पहले चेक करें कि ऑप्टिकल नेटवर्क टर्मिनल (ONT) और राउटर में पावर सप्लाई आ रही है या नहीं, फिर दो मिनट का इंतजार करें। अगर PON लाइट लगातार हरी (steady green) जल रही है, तो इसका मतलब कनेक्शन ठीक है। लेकिन अगर LOS लाइट लाल रंग में ब्लिंक (blinking red) कर रही है, तो यह फाइबर केबल में खराबी का संकेत है। जब तक कस्टमर सपोर्ट न कहे, राउटर को फैक्टरी रीसेट (factory reset) न करें। फाइबर के SC कनेक्टर को बिना मरोड़े, बेहद आराम से निकालकर दोबारा लगाएं। राउटर के आसपास हवा आने-जाने की जगह रखें, यूपीएस (UPS) को चार्ज रखें और फिर ऐप के जरिए दोबारा इंटरनेट कनेक्टिविटी चेक करें।

JioFiber Outage: सर्विस कब होगी बहाल, बिल क्रेडिट और रिफंड के क्या हैं नियम?

रिफंड या बिल एडजस्टमेंट के लिए MyJio ऐप में JioFiber सेक्शन खोलें, 'Support' पर जाएं और फिर 'Billing' के तहत 'Raise a request' पर टैप करें। यहां इंटरनेट बंद रहने की अवधि (downtime) के लिए बिल एडजस्टमेंट का विकल्प चुनें। इसके साथ ही समय (timestamps), स्क्रीनशॉट और टिकट आईडी जरूर अटैच करें। आप रेंटल पर प्रो-राटा क्रेडिट (pro-rata credit) या प्रभावित ऐड-ऑन्स पर छूट की मांग कर सकते हैं। प्रीपेड यूजर्स वैलिडिटी बढ़ाने (validity extension) की मांग कर सकते हैं, जबकि पोस्टपेड यूजर्स अपने बिल (invoice) में कटौती की मांग कर सकते हैं। अपने टिकट के स्टेटस और एजेंट के नोट्स पर लगातार नजर रखें।

जब तक ब्रॉडबैंड ठीक नहीं होता, तब तक आप मोबाइल 5G हॉटस्पॉट का इस्तेमाल समझदारी से कर सकते हैं। अपने लैपटॉप के वाई-फाई कनेक्शन को 'Metered Connection' पर सेट करें, बैकग्राउंड सिंक को सीमित करें और क्लाउड बैकअप को कुछ देर के लिए रोक दें। वीडियो क्वालिटी को घटाकर 480p पर कर लें, भारी-भरकम डाउनलोडिंग वाई-फाई आने तक टाल दें और हो सके तो सिर्फ ऑडियो स्ट्रीम का ही इस्तेमाल करें। ऐप्स के ऑटो-अपडेट को बंद कर दें। अपना डेली डेटा लिमिट चेक करने के बाद ही, जरूरत पड़ने पर डेटा बूस्टर पैक रिचार्ज कराएं.

अगर कंपनी द्वारा दिए गए समय (ETA) पर भी इंटरनेट ठीक नहीं होता है, तो चैट सपोर्ट पर जाकर शिकायत को आगे (escalate) बढ़ाने के लिए कहें। इसके बाद भी समाधान न होने पर, टिकट की अवधि और कॉल रिकॉर्डिंग का हवाला देते हुए नोडल ऑफिसर (Nodal Officer) और फिर अपीलीय प्राधिकारी (Appellate Authority) से संपर्क करें। आप शिकायत दर्ज कराने के लिए सीधे 198 पर भी कॉल कर सकते हैं। अगर आपके इलाके में अक्सर इंटरनेट बंद रहता है, तो इस पैटर्न का रिकॉर्ड रखें और स्थायी समाधान के लिए ट्राई (TRAI) के क्वालिटी-ऑफ-सर्विस नियमों का हवाला देते हुए शिकायत दर्ज कराएं।