Groww ऐप पर इनवेस्टमेंट से जुड़ी हुई समस्या, यूजर्स ने सोशल मीडिया पर की आलोचना, अब आया कंपनी का बयान

वित्तीय सेवा प्लेटफॉर्म ग्रो (Groww) को सोशल मीडिया पर काफी आलोचनाओं का सामना करना पड़ा है. एक यूजर ने आरोप लगाया कि ऐप के ज़रिए किए गए निवेश को प्रोसेस नहीं किया गया और जब उससे पूछा गया तो फ़ोलियो विवरण डिलीट दिया गया.

यूजर ने दावा किया कि उसकी बहन के शुरुआती निवेश से एक फ़ोलियो बना और उसमें वृद्धि भी दिखी। हालांकि, जब उन्होंने निवेश को भुनाने की कोशिश की तो समस्याएँ खड़ी हो गईं।

क्या है यूजर की शिकायत?

एप्प यूजर के अनुसार, संबंधित म्यूचुअल फंड ने कहा कि फोलियो नंबर मौजूद नहीं था. जब उन्होंने ग्रो से संपर्क किया, तो डैशबोर्ड से सभी विवरण हटा दिए गए और कस्टमर केयर ने दावा किया कि निवेश कभी सही तरीके से नहीं किया गया था।

इससे ग्रो के ग्राहकों में एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर वायरल हो गई। इसको लेकर कई यूजर्स ने अपनी असंतुष्टि व्यक्त की और कंपनी से स्पष्टीकरण की मांग की.

Groww ने दी प्रतिक्रिया

आरोपों के जवाब में, ग्रो (Groww) ने एक्स पर एक बयान जारी किया. इसके तहत आश्वासन दिया कि उन्होंने ग्राहक को स्थिति समझा दी है और दावा की गई राशि "सद्भावना के आधार पर" जमा कर दी है।

बयान में कहा गया है, "हम सभी को आश्वस्त करना चाहते हैं कि इस मामले में कोई लेनदेन नहीं हुआ है और ग्राहक के बैंक खाते से पैसे नहीं काटे गए हैं।"

इसमें आगे कहा गया है, "ग्राहक के डैशबोर्ड पर गलती से एक फ़ोलियो प्रदर्शित हो गया था। हमने ग्राहक को इस बारे में बता दिया है और इस गलती के लिए खेद व्यक्त करते हैं। हमने रिपोर्टिंग संबंधी समस्या का समाधान कर लिया है और किसी भी आवश्यक सहायता के लिए हम ग्राहक के संपर्क में हैं।"

ऐप की ओर से क्या आया बयान

एक अन्य अन्य यूजर की ओर से स्पष्टीकरण मांगे जाने पर ट्रेडिंग ऐप ने कहा कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि निवेशक दावा की गई राशि को लेकर चिंतित न हो, हमने सद्भावना के आधार पर उसे निवेशक के खाते में जमा कर दिया है।"

उन्होंने कहा, "हमने निवेशक से निवेश की गई उक्त राशि के डेबिट का प्रमाण देने वाला बैंक स्टेटमेंट भी मांगा है। इससे हमें और हमारे विनियामकों को कथित निवेश की जांच करने में सुविधा होगी।"

इन आश्वासनों के बावजूद, कई उपयोगकर्ता नाखुश रहे। उन्हें लगा कि दावा की गई राशि को क्रेडिट करना ग्रो द्वारा की गई गलती की स्वीकृति है।

निवेशक का अनुगमन

संबंधित निवेशक ने एक अनुवर्ती संदेश पोस्ट किया जिसमें कहा गया कि समस्या का समाधान किया जा रहा है। उन्होंने कहा, "इस पोस्ट को सही लोगों तक पहुँचाने और सही बदलाव लाने में सभी के समर्थन और मदद के लिए धन्यवाद।"

उन्होंने कहा, "आदर्श रूप से, मैंने पोस्ट नहीं हटाई होती, लेकिन चूंकि यह राशि इस समय महत्वपूर्ण है, इसलिए मुझे इसे हटाना पड़ सकता है। एक बार फिर धन्यवाद। बहुत-बहुत धन्यवाद।"

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