दुकानदार ठगे तो ऐसे वसूले पाई-पाई, आसान है तरीका

नई दिल्ली। अगर आप ने कोई सामान खरीदा है तो यह बेचने वाले की जिम्मेदारी है कि वह सही कीमत पर अच्छा सामान दे। अगर दुकानदार (Shopkeeper) ऐसा नहीं करता है तो उस सामान को खरीदने वाला या कहें उपभोक्ता (consumer) मामले की शिकायत उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में कर सकता है। लेकिन किसी को उपभोक्ता (consumer) तभी माना जाता है जब उसने वह सेवा या वस्तु खरीदी (Item or Service Purchased) हो। इसीलिए उपभोक्ता (Consumer) को हमेशा ही सामान की खरीद के साथ रसीद लेनी चाहिए और उसे बाद में सुरक्षित भी रखना चाहिए। इस खरीदारी में ऑनलाइन खरीदारी (online shopping) भी शामिल होती है। अगर आपके साथ भी दुकनदार ने या ऑनलाइन खरीदारी (online shopping) में दिक्कत आई हो तो आप आसानी से उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में केस करके हर्जाना वसूल (recover the damages) सकते हैं।

कब कर सकते हैं उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में शिकायत
उपभोक्ता कानून मामलों की जानकार डॉ. शीतल कपूर के अनुसार अगर आपने कोई वस्तु या सेवा खरीदी (Item or Service Purchased) है और बाद में दिक्कत आने पर बेचने वाला आपकी बात नहीं सुन रहा हो तो आप आसानी से उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में ऐसे मामले ले जा सकते हैं। कंज्यूमर फोरम (Consumer Forum) में दुकानदार (Shopkeepers), मैन्युफैक्चर्स (Manufactures), डीलर (Dealers) या फिर सर्विस प्रवाइडर (Service Providers) के खिलाफ शिकायत की जा सकती है।

कौन दर्ज करा सकता है शिकायत? (Who can file complaint?)

-पीड़ित कंज्यूमर
-कोई फर्म, भले ही यह रजिस्टर्ड न हो
-संयुक्त हिंदू परिवार (HUF)
-को-ऑपरेटिव सोसाइटी या लोगों को कोई भी समूह
-राज्य या केंद्र सरकारें
-कंज्यूमर की मौत हो जाने की स्थिति में उसके कानूनी वारिस

कैसे करें उपभोक्ता फोरम शिकायत ? (How to Register Complaint in Consumer Forum?)
उपभोक्त फोरम (Consumer Forum) में शिकायत करना काफी आसान है। यहां पर आप अपने वकील के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा अगर आपको लगता है कि आप अपना मामला खुद ही उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में लड़ना चाहते हैं तो यह भी संभव है। उपभोक्ता (Consumer) के खुद केस लड़ने की प्रक्रिया भी काफी आसान है। आपको अपनी शिकायत के साथ दस्तावेज भी देने होंगे। यहां पर दस्तावेजों से मतलब सामान खरीदारी की रसीद, कैशमेमो, अग्रीमेंट्स वगैरहा जो भी आपके केस से संबंधित हो। उपभोक्ता (Consumer) को अपनी शिकायत की 3 कॉपी जमा करानी होती हैं। इनमें एक कॉपी उपभोक्त फोरम (Consumer Forum) के लिए दूसरी विरोधी पार्टी के लिए होती है। उपभोक्ता (Consumer) को अपनी शिकायत के साथ पोस्टल ऑर्डर (Postal order) या डिमांड ड्राफ्ट (demand draft) के जरिए फीस (fee) भी जमा करानी होती है। यह फीस (fee) आपके दावे के हिसाब से तय होती है। फीस का डिमांड ड्राफ्ट या पोस्टल ऑर्डर (Demand Draft or Postal Order for Fee) प्रेसिडेंट, डिस्ट्रिक्ट फोरम या स्टेट फोरम के पक्ष में देना होता है।

किस उपभोक्ता फोरम में दर्ज कराएं शिकायत? (Which Consumer Forums To Register In Complaint?)

उपभोक्त जब अपना दावा करने की रकम तय करता है, उसी हिसाब से यह भी तय होता है कि यह मामला किस उपभोक्त फोरम (Consumer Forum) में दायर किया जा सकता है। हर कंज्यूमर फोरम (Consumer Forum) में एक फाइलिंग काउंटर होता है, जहां सुबह 10.30 बजे से दोपहर 1.30 बजे तक शिकायत दाखिल की जा सकती है।

डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर फोरम (State Consumer Forum)
अगर आपकी शिकायत का मामला 20 लाख रुपये तक की रकम का है, तो डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर फोरम के पास शिकायत करनी होती है।

स्टेट कंज्यूमर फोरम (District Consumer Forum)
अगर आपकी शिकायत का मामला 20 लाख रुपये से 1 करोड़ रुपये की रकम का है, तो स्टेट कंज्यूमर फोरम के पास शिकायत करनी होती है।

नेशनल कंस्यूमर फोरम (National Consumer Forum)
अगर आपकी शिकायत का मामला 1 करोड़ रुपये की रकम से ऊपर का है, तो नैशनल कंज्यूमर फोरम के पास शिकायत करनी होती है।

उपभोक्ता को दावे के हिसाब से देनी होती है फीस (consumer has to pay the fee according to the claim)

-एक लाख रुपये तक के मामले के लिए 100 रुपये
-एक लाख से 5 लाख रुपये तक के मामले के लिए 200 रुपये
-10 लाख रुपये तक के मामले के लिए 400 रुपये
-20 लाख रुपये तक के मामले के लिए 500 रुपये
-50 लाख रुपये तक के मामले के लिए 2000 रुपये
-एक करोड़ रुपये तक के मामले के लिए 4000 रुपये

ये है उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में ऑनलाइन शिकायत का तरीका

अगर उपभोक्ता (Consumer) किसी विक्रेता के खिलाफ उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) में ऑनलाइन शिकायत (online complaint) दर्ज करवाना चाहते है तो उसको को नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन की वेबसाइट (National Consumer Helpline website) पर जाना होगा। यहां पर पहले ही पेज पर शिकायत रजिस्ट्रेशन टैब दिखेगा, जिसे क्लिक करना होगा। इसके बाद स्क्रीन पर दो विकल्प मिलेंगे। इस बेवसाइट पर जानें के लिए क्लिक करें : National Consumer Helpline website

(1) शिकायत रजिस्टर करें (Register your Complaint)

(2) शिकायत का स्टेट देखें (View your complaint Status)

अगर उपभोक्ता नई शिकायत रजिस्टर करना चाहते है तो आप्शन 1 पर क्लिक करना होगा। यहां पर शिकायत रजिस्टर करने से पहले वेबसाइट पर उपभोक्ता को अकाउंट रजिस्टर करना होगा। रजिस्ट्रेशन टैब इन्हीं दोनों विकल्पों वाली स्क्रीन पर साथ ही में होता है।

शिकायत और पूरे तथ्य जमा करें

इसमें आवेदक को अपनी शिकायत का पूरा ब्यौरा लिख कर देना होता है। जैसे उसके साथ क्या गलत हुआ, कितना नुकसान हुआ आदि और साथ में दर्ज की जाने वाली शिकायत की सच्चाई साबित हो सके उसके लिये सारे सबूत भी देने होंगे।

-इसके खिलाफ शिकायत है उस कंपनी/ व्यक्ति का पूरा नाम, पता और फोन नंबर की जानकारी के साथ
-सामान/ सर्विस खरीदा होता है, उसका पक्का बिल
-सामान/ सर्विस के साथ मिली हुई वारंटी या गारंटी के कागज
-विक्रेता के धोखा देने के कारण उपभोक्ता को हुए नुकसान का मूल्य
-विक्रेता के तय की गई बात से मुकरने से उपभोक्ता को हुए मानसिक, शारीरिक, आर्थिक नुकसान की विस्तृत जानकारी (सबूतों के साथ)
-उपभोक्ता फोरम के सभी नियम एवं शर्तों को स्वीकार करना
-सारी जानकारी और सबूत तैयार हो जाने के बाद जमा करने पर उपभोक्ता को यह स्वीकारना होता है कि उसकी दर्ज की जाने वाली शिकायत शतप्रतिशत सही है। साथ में जमा किये गए सारे सबूत भी सही हैं।
- उपभोक्ता (Consumer) को सारे सबूतों के साथ एक एफिडेविट (affidavit) भी देना पड़ता है, जो की उपभोक्ता की सच्चाई का प्रमाण माना जाता है)