PF : EPFO की नई पहल, जल्दी होगा हर क्लेम का निपटारा

दरअसल कोरोना संकट ने ईपीएफओ के 135 क्षेत्रीय कार्यालयों को उनके स्थान के आधार पर महामारी की गंभीरता के अलग-अलग स्तरों पर प्रभावित किया है। मंत्रालय ने देखा कि मुंबई, ठाणे, हरियाणा और चेन्नई ज़ोन में कई कार्यालय कोरोना संकट के कारण कम कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं, जिसके चलते हाल ही में शुरू की गई कोरोना एडवांस क्लेम रिसीट की संख्या में काफी इजाफा हुआ है। मतलब साफ है कि कम कर्मचारियों के चलते क्लेम भी कम ही निपटाये जा रहे हैं। इन कार्यालयों में क्लेम पेंडेंसी बढ़ गई है, जिससे क्लेम सेटलमेंट साइकिल में देरी हो रही है। हालांकि वे कार्यालय जो 50 प्रतिशत वर्कफोर्स के साथ काम कर रहे हैं और हाल ही में शुरू की गई ऑटो निपटान मोड की सहायता ले रहे हैं वहां कोरोना एडवांस के क्लेम 3 दिन में निपटाए जा रहे हैं।

ईपीएफओ ने क्लेम प्रोसेसिंग के लिए भौगोलिक क्षेत्राधिकार वाले मौजूदा सिस्टम को खत्म कर दिया है। इसकी जगह मल्टी-लोकेशन क्लेम सेटलमेंट सुविधा शुरू की गई है। इस नई सुविधा से उन दफ्तरों के लिए आसानी होगी जो कोरोना प्रतिबंधों के कारण कम लोगों के साथ काम कर रहे हैं और वहां क्लेम पेंडेंसी स्तर काफी हाई हो गया है। नई सुविधा से ईपीएफओ के दफ्तर काम बांट कर ऐसे दफ्तरों का वर्कलोड कम कर सकेंगे। इससे पीएफ ग्राहक भी असुविधा से बच सकेंगे और उनके क्लेम का जल्दी निपटारा होगा।

- इस प्रोजेक्ट के तहत मल्टी-लोकेशन क्लेम का पहला बैच 10 जून 2020 को गुरुग्राम क्षेत्र के लिए सेटल किया गया
- गुरुग्राम के क्षेत्रीय कार्यालय से संबंधित दावों को चंडीगढ़, लुधियाना और जालंधर कार्यालयों में मौजूद ईपीएफओ कर्मचारियों ने निपटाया
- निपटान के बाद गुरुग्राम कार्यालय से सदस्य के बैंक खाते में भुगतान कर दिया गया
- ईपीएफओ के मुताबिक इस सुविधा के शुरू होने के बाद से कंटेनमेंट क्षेत्रों के कार्यालयों से संबंधित दावों को जल्दी निपटाने के लिए अन्य कार्यालयों में वितरित किया गया है
- नई सुविधा से पारदर्शिता, दक्षता, ग्राहकों की शिकायतों में कमी और दावों के ऑनलाइन जल्दी निपटान में मदद मिलेगी