RBI ने माना : बैंक से परेशान लोगों की संख्या लाखों में

वहीं बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों में आई शिकायतों के निस्तारण में धीमापन आया है। जहां वर्ष 2017-18 में 96.46 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण हआ था, वहीं 2018-19 में निस्तरण की यह दर घटकर 94.03 प्रतिशत रह गई है। आरबीआई ने रिपोर्ट में कहा है कि यह धीमापन शिकायतों की बढ़ती संख्या के कारण है। वहीं हर शिकायत को संभालने की औसत लागत 2017-18 में 3,504 रुपये से घटकर 2018-19 में 3,145 रुपये पर आ गई है। 

आरबीआई के रिकॉर्ड के अनुसार जितनी भी शिकायतें मिली हैं, उनमें से कई ठीक भी नहीं पाई गईं। हालांकि वर्ष 2017-18 में इन शिकायतों का प्रतिशत जहां 22.10 था वहीं यह 2018-19 में घटकर 19.17 प्रतिशत रह गया। 

पेंशन संबंधित शिकायतें, बिना नोटिस दिए शुल्क वसूलना, क्रेडिट कार्ड से संबंधित मुद्दे और पैसों के ट्रांसफर से संबंधित शिकायतों में वर्ष 2017-18 में कमी आई है। हालांकि मिस-सेलिंग से संबंधित शिकायतों की संख्या 2017-18 में 579 शिकायतों से बढ़कर 2018-19 में 1,115 हो गई है। इस प्रकार इन शिकायतों में 92.57 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज हुई है।